Política de Privacidad

Para ofrecerte la mejor experiencia y gestionar tus reservas, requerimos cierta información que nos proporcionas directamente o que obtenemos al utilizar nuestras plataformas:

• Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, número de teléfono (WhatsApp) y correo electrónico.
• Datos de Reserva: Fechas y horas de tus citas, servicios de interés, historial de visitas y comentarios sobre el estado actual de tu cabello.
• Datos Técnicos y de Uso: Información que se genera al usar nuestra App y sitio web, como el uso de la cuenta, sesiones de autenticación a través de Google Firebase y preferencias generales de navegación.

La información que recopilamos tiene propósitos estrictamente enfocados en mejorar nuestro servicio para ti. Utilizamos tus datos personales para:

• Atender, procesar y confirmar tus reservas para nuestros servicios de peluquería.
• Contactarte a través de WhatsApp para validar abonos, re-agendamientos o enviar recordatorios importantes de tu cita.
• Identificarte de manera segura al momento de iniciar sesión o crear una cuenta en nuestra App móvil.
• Mejorar nuestros servicios, asegurándonos de que nuestro equipo conozca tus necesidades específicas antes de tu llegada.
• Enviarte comunicaciones comerciales por correo electrónico (promociones, novedades y tips de cuidado capilar), únicamente si nos diste tu consentimiento al registrarte o suscribirte. Puedes retirarlo cuando quieras.

Si utilizas la aplicación móvil de El Mago del Color, ten en cuenta que tus datos de cuenta están respaldados por servicios seguros de autenticación en la nube (Firebase). A través de la App puedes gestionar tu perfil y acceder al historial de tus servicios. Puedes solicitar la eliminación definitiva de tu cuenta y todos los datos asociados directamente contactándonos a través de nuestros canales de atención.

Operamos un asistente automatizado sobre nuestra cuenta oficial de Instagram @yosoyelmagodelcolor. Este asistente interactúa contigo de dos maneras: respondiendo tus mensajes directos (DM) y respondiendo los comentarios públicos que dejas en nuestras publicaciones. A través de la API oficial de Meta recibimos y procesamos estas interacciones.

Datos que recopilamos de Instagram:

• Contenido de tus mensajes directos y comentarios (texto, imágenes y notas de voz).
• Tu identificador numérico de Instagram y tu nombre de usuario público (@usuario).
• Tu foto de perfil pública, para mostrarla en nuestro panel de atención interno.
• El identificador de la publicación donde comentas, y la fecha y hora de cada interacción.

Cómo gestionamos los comentarios públicos: cuando comentas en una de nuestras publicaciones, el asistente publica una respuesta pública breve. Si tu comentario es una consulta sobre un servicio (por ejemplo, un precio), te respondemos públicamente de forma cordial y continuamos la conversación por mensaje directo para cuidar tu privacidad. Si tu comentario es un halago o felicitación, simplemente respondemos agradeciendo, sin iniciar conversación privada. El equipo del salón también puede ocultar comentarios spam o abusivos.

Cómo eliminar tus comentarios o datos de Instagram: puedes eliminar cualquier comentario directamente desde la aplicación de Instagram (desaparecerá también de nuestros sistemas), o solicitar la eliminación de tus datos escribiéndonos a soy@elmagodelcolor.com. Procesaremos tu solicitud en un máximo de 30 días.

Estas funciones utilizan los permisos oficiales de Meta instagram_business_basic, instagram_business_manage_messages e instagram_business_manage_comments, exclusivamente sobre nuestra propia cuenta y nunca sobre cuentas de terceros.

Operamos un asistente conversacional automatizado sobre nuestro número oficial de WhatsApp Business (+57 316 7044267). Cuando nos escribes, recibimos y procesamos tus mensajes a través de la API oficial de WhatsApp Business (Meta Cloud API) para responder tus consultas sobre servicios, precios, ubicación y horarios, así como para confirmar y recordarte tus citas.

Datos que recopilamos de WhatsApp:

• El contenido de los mensajes que nos envías (texto, imágenes y notas de voz), que procesamos con sistemas de inteligencia artificial (Google Gemini API) para entender tu solicitud y responderte.
• Tu número de teléfono y el nombre que tengas configurado en tu perfil de WhatsApp.
• El historial de la conversación, que conservamos para brindarte una atención coherente y conocer tus preferencias antes de tu visita.

Para qué usamos estos datos: exclusivamente para atenderte, cotizar y agendar tus servicios, y enviarte recordatorios o confirmaciones de tus citas. Algunos mensajes informativos (como recordatorios) se envían mediante plantillas previamente aprobadas por Meta. Nunca escribimos a personas que no nos han contactado primero, y jamás compartimos ni vendemos el contenido de tus conversaciones.

Cómo darte de baja o eliminar tus datos: puedes dejar de recibir mensajes promocionales en cualquier momento respondiendo "STOP" por WhatsApp, o solicitar la eliminación definitiva del historial de tu conversación escribiéndonos a soy@elmagodelcolor.com. Procesaremos tu solicitud en un máximo de 30 días.

Estas funciones utilizan los permisos oficiales de Meta whatsapp_business_messaging y whatsapp_business_management, exclusivamente sobre nuestra propia cuenta de WhatsApp Business y nunca sobre cuentas de terceros.

Mantenemos rigurosas medidas técnicas y organizativas para evitar la pérdida, mal uso, acceso no autorizado, alteración o divulgación de tus datos personales. Nuestra base de datos se encuentra alojada en infraestructuras seguras que cumplen con altos estándares de la industria (Google Cloud/Firestore).

Nunca venderemos, alquilaremos ni comercializaremos tu información personal a terceros. Únicamente la compartimos con proveedores de servicios tecnológicos necesarios para operar la plataforma (como servidores de hosting o plataformas de mensajería), siempre bajo obligaciones de confidencialidad.

Email marketing: para enviar nuestras comunicaciones por correo utilizamos la plataforma Brevo (Sendinblue SAS), que actúa como encargado del tratamiento bajo estándares de seguridad y confidencialidad. A Brevo solo le compartimos tu nombre y correo electrónico, y exclusivamente cuando has dado tu consentimiento. Puedes darte de baja en cualquier momento con el enlace de "cancelar suscripción" presente en cada correo, o escribiéndonos a soy@elmagodelcolor.com.

Como titular de tus datos, te asisten derechos fundamentales sobre tu información, en cumplimiento con la normatividad de protección de datos personales de Colombia (Ley 1581 de 2012):

• Conocer, actualizar y rectificar: Tienes derecho a solicitar que corrijamos información inexacta o desactualizada.
• Supresión (Derecho al olvido): Puedes solicitarnos en cualquier momento la eliminación total de tus registros y datos de nuestras bases.
• Revocación: Puedes retirar tu consentimiento para el tratamiento de tus datos en cualquier instante.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios legales o en nuestras prácticas operativas. Todas las modificaciones entrarán en vigencia desde el momento de su publicación en este mismo enlace (https://elmagodelcolor.com/privacidad/).